Das Netz der Schweiz
Firma
Bühler & Bühler AG
Aufgabe
Bis 2035 ermöglicht Swisscom als führendes Telco-Unternehmen nahezu der gesamten Schweizer Bevölkerung Zugang zum Glasfasernetz. Dieses komplexe Thema erfordert eine smarte Dialogstrategie: vom geplanten Baustart bis zur definitiven Umstellung. Bestehende und potenzielle neue Kundschaft soll in jeder Phase begleitet und über das beste Netz der Schweiz aufgeklärt werden – zur Akquise und nachhaltigen Bindung.
Lösung
Ein Konzept, das jede Frage beantwortet. In einer Journey mit 15 aufeinander abgestimmten Kampagnen für die hyperdiverse Zielgruppe. Mit treffenden Botschaften auf dem passenden digitalen oder analogen Kanal und clever getaktet: dank Versandterminen und Inhalten jeweils passend zu Glasfaser-Ausbaustatus und Situation im Haushalt. Zudem stehen nicht mehr technische Vorteile, sondern menschliche Bedürfnisse im Fokus.
Ergebnis
Über eine halbe Million Haushalte wurden im Schnitt 4x kontaktiert über die ganze Journey. So entstanden 2 Millionen personalisierte Dialogmassnahmen mit einem effizienten Cost per Contact von unter 10 Rappen! Top sind auch die Reaktionen: Bereits die erste Kampagne zur Vorvermarktung erzielte eine CTR pro unique Customer mit bis zu 27%. Gesamthaft konnte die Conversion Rate im Vergleich zur Kontrollgruppe um 140% gesteigert werden! Das beweist: Lebensnahe Kommunikation schafft Wirkung – und beste Verbundenheit.
Weblinks
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