CALIDA club.
Firma
Inhalt und Form Creative Agency
Aufgabe
Wie macht man aus einem bestehenden Treueprogramm mehr als «Punkte sammeln»?
Und zwar so, dass es sich nach CALIDA anfühlt: Quality in Every Moment.
Die Ausgangslage war typisch: viele Mitglieder – aber zu wenig erlebter Mehrwert. Viele hatten noch nie eine Prämie erhalten, der Mechanismus belohnte nur einen kleinen Teil wirklich, und die Loyalität blieb zu oft transaktional statt emotional. Gleichzeitig zeigte sich: Nicht-Mitglieder wussten zu wenig über das Programm – und genau dort lag Wachstumspotenzial. Sichtbarkeit online und offl ine wurde zum Schlüssel.
Das Ziel war deshalb klar: ein kompletter Neustart als CALIDA CLUB – einfacher, verständlicher, exklusiver. Ein Club, der Kund:innen nicht «bespielt», sondern begleitet. Und ein System, das nicht nur Kampagnen ermöglicht, sondern einen dauerhaften Dialog: datenbasiert, automatisiert, skalierbar.
Lösung
Am Anfang stand keine Kreatividee, sondern eine Frage: Was ist echter Mehrwert – und was passt zu CALIDA bis ins Detail?
Dafür wurden Markt- und Kunden-Insights zusammengeführt und in ein Programmdesign übersetzt, das schnelle Erfolgserlebnisse (Earn & Burn), klare Statuslogik und emotionale Benefi ts verbindet. Damit Daten nicht nur «da sind», sondern wirken, wurde der CALIDA CLUB als digitales Erlebnis gebaut: mit Club-Profi l im Kundenkonto (Punktestand, Status, Vorteile) und digitaler Kundenkarte – paperless, ohne physische Karte, dafür mit sauberem Consent- und Datenverständnis. So entsteht Zero- / First-Party Data dort, wo sie am wertvollsten ist: im Moment der Interaktion – und das über alle Kanäle hinweg.
Herzstück der Einreichung ist der kreative Einsatz von Daten in der Marketing Automation: Nicht «mehr Newsletter», sondern Trigger, die Handlungen auslösen. Die Journeys, die genauso wie das Programm in SAP Emarsys umgesetzt wurden, greifen genau dann, wenn ein nächster Schritt naheliegt – basierend auf Verhalten, Kontext und Status (z. B. Registrierung, Geburtstag, Punkte-Schwelle, Prämien-Schwelle, Statuswechsel). Parallel wurde der Launch als 360°-Kommunikation ausgerollt (POS, Online, CRM, Social) – mit klarer Trennung in Botschaften für bestehende Mitglieder vs. Nicht-Mitglieder.
Und: Damit niemand «verloren geht», wurden bestehende Members sauber ins neue Programm überführt – inkl. Opt-out- Logik, Umrechnung / Übernahme von Punkten und off enen Rewards sowie Welcome-Kommunikation zum Start.
Ergebnis
Das Resultat ist ein Loyalty-Setup, das sich nicht wie ein Programm anfühlt, sondern wie eine Beziehung: verständlich im Einstieg, exklusiv im Alltag, präsent im richtigen Moment.
Genau hier zahlt der kreative Einsatz von Daten ein: Nicht nur Daten auswerten, sondern Daten in Mehrwert übersetzen. Dabei liefern die automatisierten Journeys die Magie: Sie machen aus Daten konkrete Loyalitätsmomente Ein Willkommensimpuls, der sofort Orientierung gibt. Ein Einlöse Moment, der Freude auslöst. Ein Level-Up, der motiviert. Eine Reaktivierung, die nicht drückt, sondern passend kommt. Das ist Marketing Automation, wie sie sein sollte: dialog- und handlungsauslösend, konsequent auf Wirkung optimiert.
Im ersten Jahr zeigte der CALIDA CLUB eine starke Performance: Die automatisierten Strecken erzielten überdurchschnittliche Interaktionswerte, und die defi nierten Erfolgskennzahlen entwickelten sich in die gewünschte Richtung – insbesondere bei Aktivität, Umsatzwirkung und Neueintritten. Ein wesentlicher Teil des Wachstums kam aus Kund:innen, die zuvor keine Members waren: genau dort, wo Sichtbarkeit und datengetriebene Aktivierung am meisten zählen.
Die KPIs sprechen für sich:
• Zuwachs aktiv kaufender Mitglieder um 6%
• Steigerung der Loyalty Eintritte um 16%
• Steigerung des Loyalty Umsatzes um 5%
• 5 neue Loyalty Automation Journeys mit über durchschnittlichen Öffnungs- & Klickraten
Weblinks
https://www.calida.com/de-ch/cms/calida-club/?srsltid=AfmBOopIRvrv-G4xHsJAk9jYpok5mHIl7_leZXlydnpJHpgoywYgclTv
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