Helsana+ ist eine der drei zentralen Apps im digitalen Helsana Ökosystem und spielt eine strategische Rolle. Das Bonusprogramm motiviert zu einem gesünderen Lebensstil und belohnt Aktivitäten für Körper und Geist. Zudem stärkt Helsana+ die Kundenbindung – ein entscheidender Faktor im wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt. Ziel der Kampagne ist es, die App-Nutzung zu steigern und ungenutzte Vorteile den bestehenden Nutzer*innen bekannter zu machen. Gleichzeitig sollen sie zu einem nachhaltig gesünderen Lebensstil animiert werden – im Sinne der ganzheitlichen Gesundheitsstrategie von Helsana. Zudem gilt: Bestehende Kundschaft zu halten ist deutlich effizienter als neue zu gewinnen.
Die Kampagne basierte auf einem datengetriebenen Konzept zur Aktivierung bestehender Nutzer:innen. Zentrale Grundlage bildeten über 34 Mio. Aktivitäten aus der Helsana+ App. Daraus wurden individuelle 8-Monats-Profile abgeleitet, um personalisierte Rückblick-Videos zu erstellen. Der Ablauf folgte einem klaren Workflow: Datenanalyse, Profilbildung, Content-Personalisierung, Distribution. Die Medienauswahl fokussierte auf direkte Kanäle – App, Newsletter, Sharable-Link –, um maximale Relevanz zu erzielen. Durch die gezielte Gewichtung wurde die Sichtbarkeit bei aktiven User:innen optimiert. Die Lösung wurde nahtlos in die App integriert und ergänzend per E-Mail ausgespielt.
Die kreative Leitidee: Jede Aktivität zählt. Basierend auf echten Nutzungsdaten wurde für jede:n User:in ein individueller Rückblick kreiert – emotional, motivierend und überraschend persönlich. Die Umsetzung kombinierte datengetriebene Präzision mit emotionalem Storytelling. Wert gelegt wurde auf hohe gestalterische Qualität, intuitive Verständlichkeit und maximale Relevanz. Der Dialogaspekt zeigt sich im personalisierten Video als direkter Spiegel der eigenen App-Nutzung. Der Rückblick wird aktiv zugestellt und lädt zum Teilen ein – so entsteht Interaktion. Die kreative Inszenierung macht das Erlebte sichtbar und stärkt die Verbindung zur Marke.
Die Kampagne erzielte starke Ergebnisse: 90'000 personalisierte Videos wurden erfolgreich ausgesteuert, rund die Hälfte der Empfänger:innen sah das Video – 86% davon bis zum Ende. Der Newsletter erzielte 12% mehr Öffnungen und 4% mehr Klicks im Vergleich zur Version ohne Video. Besonders erfreulich: 99 % der Zuschauer:innen bleiben Helsana auch 2025 treu – ein deutlich höherer Wert als bei jenen, die das Video nicht angesehen haben. Die Nutzung der angeteaserten Aktivitäten innerhalb Helsana+ war bei dieser Gruppe dreimal so hoch (3% vs 1.4%). Die Kampagne leistete damit einen klar messbaren Beitrag zur Erreichung der Marketingziele in den Bereichen Loyalität, Engagement und App-Aktivierung.
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