- Entwicklung einer Programmatik und eines Touchpoint-Universums, das schwangere Kundinnen der Helsana von diesem Ereignis über die Geburt bis zum 3. Geburtstag des Kindes begleitet. - Definition von Massnahmen, mit denen zum richtigen und erfolgversprechendsten Zeitpunkt, sinnvolle Versicherungslösungen angeboten werden. - Bei der Ausarbeitung müssen die Bedürfnisse der werdenden Mutter/der Mutter im Zentrum stehen. Dies verlangt den richtigen Mix aus Informations- vs. Verkaufsbotschaften und eine zielgruppenaffine Tonalität. - Helsana wird als kompetenter und vorausschauender Partner wahrgenommen. Dabei geht es nicht nur um die Kontaktfrequenz sondern um die Qualität des Kontaktes.

Begleitung der werdenden Mutter/der Mutter über einen ausgefeilten und zur Zeit 9-stufigen Dialog, der den jeweiligen Status der Empfängerin berücksichtigt und die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt platziert. Beginnend mit einem emphatisch formulierten Gratulationsmailing zur Schwangerschaft und gegenwärtig endend mit einer Massnahme zum 3. Geburtstag des Kindes. Vom ersten Kontakt an wird der Empfängerin eine persönliche Beraterin zugewiesen, die während des gesamten Prozesses zur Verfügung steht. Hoher Wert wird der "vorgeburtlichen Anmeldung" beigemessen, was zur frühzeitigen Kundenbindung beiträgt und der Kundin Vorteile bietet, die offensiv kommuniziert werden.

Hoch emotionale und positiv besetzte Ereignisse (Schwangerschaft, Geburt, erste Geburtstage) werden grafisch und textlich zelebriert – aber auch genutzt, um Botschaften zu platzieren, die den Verkauf von Versicherungsprodukten fördern. Durch diese Verknüpfung sind Massnahmen entstanden, die vom Look&Feel her Nähe vermitteln – was die Basis für den kommerziellen Erfolg des Programms ist. Weiterhin zeichnen sich die Massnahmen durch einen hohen Personalisierungsgrad aus, der sowohl die Ansprache der Mutter als auch des Kindes berücksichtigt. Alle Massnahmen sind emphatisch gestaltet und getextet - werden aber auch dem erwarteten Anspruch an eine führende Krankenversicherung gerecht.

Helsana Versicherungen AG

Zürich