Die Firma Stähli AG (der grösste Veloersatzteilhändler in der Schweiz) in Thun plante einen eigenen E-Bike-Brand auf den Markt zu bringen. Das Ziel war ein Top-Bike zu einem sehr günstigen Preis anbieten zu können. Der einzige Weg um dies zu erreichen, war auf den Veloeinzelhandel zu verzichten und die E-Bikes direkt an die Endkunden zu verkaufen. Soviel war klar, als Stähli bei uns anklopfte. Mehr aber nicht. Das war im Dezember 2018. Im März 2019 sollten die ersten Bikes verkauft werden können.

Das der Verkauf über einen E-Shop laufen soll war von Beginn weg klar. Nur: Wie bringt man jemanden dazu ein E-Bike zu kaufen ohne es gesehen, geschweige denn gefahren zu haben. Die Lösung lag einerseits in einem extrem einfachen Bestellprozess, einer möglichst "haptischen" Darstellung der Bikes und einem einzigartigen Auslieferungsprozess. Um das "menschliche" Defizit bei der Bestellung auszugleichen, wurde ein Heimlieferservice entwickelt, welcher eine frei wählbare zeitlich genaue Lieferung an einem frei wählbaren Ort durch einen Velomechaniker ermöglichte.

Alles wurde einem möglichst schlanken und transparenten Verkaufsprozess untergeordnet. Selbst das Produkt. Durch das Weglassen von verwirrenden Optionen konnten die Besucher mit wenigen Klicks ihr E-Bike kaufen. Um beim Warenkorb möglichst keine Drop-outs zu provozieren wurden auch die Bezahlmöglichkeiten optimiert. Die Käufer können Liefertag, Lieferort und Lieferzeit selbst bestimmen. Und der ganze Prozess wurde mit analogen und digitalen Kontaktmöglichkeiten versehen, so dass sich die Käufer jederzeit mit Fragen an die e-Framer-Fachleute wenden konnten. Schlussendlich wird das E-Bike mit dem e-Framer Bus von einem Velomechaniker persönlich übergeben und exakt auf den Fahrer konfiguriert.

Stähli AG

Thun

www.e-framer.ch