Wie schafft es ein Versicherungsdienstleister, den Dialog mit seinen Kundinnen und Kunden zu intensivieren? Und das auf Zeitgemässe Art und Weise. Diese Frage stellte sich auch die Mobiliar Versicherung. Unsere Aufgabe bestand also darin, eine Kampagne zu entwickeln, die den Kundendialog maximal fördert und für hohes Involvement sorgt. Dabei sollten nach Möglichkeit neue Technologien zum Einsatz kommen und jede Menge Kundendialoge initiiert werden.

Wir entwickelten eine Idee basierend auf einer Technologie, welche für die Versicherungsbranche in Zukunft immer wichtiger sein wird: Sprachsteuerung. Dadurch bot sich für die Mobiliar die Möglichkeit, ihre Kompetenz im Bereich dieser Technologie zu beweisen. Wir kreierten damit den ersten sprechenden Adventskalender der Schweiz. Basierend auf dem Sprachassistenten «Google Assistant» konnten die User während der Adventszeit jeden Tag mit dem Sprachbefehl «Liebe Mobiliar» ein Türchen öffnen. Dahinter wartete täglich ein neue Überraschung. Zudem hatten die User die Möglichkeit, beim integrierten Gewinnspiel trendige Tech-Gadgets zu gewinnen.

Der Voice Assistant Adventskalender lud die Zielgruppe zur direkten Interaktion ein. Er war über verschiedene Devices wie Smartphone oder Smartspeaker abrufbar auf Android und iOS. Der Kalender war darauf ausgerichtet, nur über Ton zu funktionieren und bot unterhaltsame Inhalte: Vom Weihnachtslied-Raten über Schadens-Gedichte bis zum Weihnachtsliedtext auf Spanisch – natürlich mit charmantem Akzent. Mit dem Kalender konnte auch über allerlei Weihnachtsthemen geplaudert werden. Er beantwortete die brennendsten Fragen rund um Weihnachten und war um keine Antwort verlegen, immer gespickt mit viel Humor. Aufgerufen zu dieser neuen Art der Interaktion wurde über Newsletter und Owned Channels.

Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG

Opfikon

https://www.mobiliar.ch/die-mobiliar/ueber-uns/unsere-werbung/werbespots-liebe-mobiliar/die-tuecken-der-technik/der-voice-assistant-adventskalender Aufgrund der Zuteilung zu einem genauen Datum während der Adventszeit handelte es sich um eine temporäre Aktion. Die Anwendung war daher nur im Dezember abrufbar und ist aktuell nicht aktivierbar.